Retour & Ruilen

Past er iets niet? Geen probleem. Hier lees je hoe een retourzending bij ons verloopt.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending moeten we helaas aan jou overlaten – of je nu wilt ruilen of terugsturen. Daar staat tegenover dat je vrij kunt kiezen met welke vervoerder je terugstuurt.

Meld je retourzending gewoon aan in ons retourportaal. Daar kies je of het ruilen of terugsturen wordt – en maak je met een paar klikken direct een retourlabel aan. Dat scheelt je de gang naar een afgiftepunt.

Ruilen – ons vrijwillige aanbod

Verkeerde maat, maar het juiste item? Ruil het dan om. Dit is een vrijwillige extra service van ons – je herroepingsrecht en je garantierechten blijven daardoor onaangetast.

  • Termijn: 14 dagen na ontvangst van de goederen
  • Omvang: hetzelfde artikel in een andere maat – zonder prijsverschil
  • Staat: ongedragen, ongewassen, hangtag nog bevestigd. Passen mag natuurlijk.
  • Kosten: de retourzending is voor jouw rekening, je vervangende artikel sturen we je verzendkostenvrij toe
  • Gewenste maat uitverkocht: we nemen contact op en betalen je de aankoopprijs terug

Voldoet je zending niet aan een van deze voorwaarden, dan handelen we hem af als een reguliere retour.

Terugbetaling

Wil je de aankoopprijs terugbetaald krijgen? Meld dan in het retourportaal een retour aan en stuur ons de goederen terug – met het label uit het portaal of op de manier van je keuze. Zodra we ze hebben gecontroleerd, betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Zo werkt het

  1. Retour aanmelden in het retourportaal, ruilen of terugbetaling kiezen
  2. Retourlabel in het portaal aanmaken en uitprinten – of de vervoerder van je keuze gebruiken
  3. Artikel inpakken, label erop plakken en afgeven
  4. We nemen contact op zodra je zending bij ons gecontroleerd is

Je herroepingsrecht

Je kunt de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Details en het formulier vind je in onze Herroepingsinstructie. Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Bij een waardevermindering die verder gaat dan het vaststellen van de aard, de kenmerken en de werking, kunnen we een vergoeding voor waardevermindering vorderen.

Vragen? Neem contact op via onze contactpagina.

Retour of ruilen aanmelden →