Retour & Échange

Quelque chose ne va pas ? Pas de problème. Voici comment se déroule un retour chez nous.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont malheureusement à ta charge – que tu souhaites échanger l'article ou te le faire rembourser. En contrepartie, tu choisis librement le transporteur avec lequel tu renvoies le colis.

Déclare simplement ton retour dans notre portail de retours. Tu y choisis s'il s'agit d'un échange ou d'un remboursement – et tu peux créer une étiquette de retour en quelques clics. Cela t'évite le déplacement en point relais.

Échange – notre offre volontaire

Mauvaise taille, mais la bonne pièce ? Alors échange-la. Il s'agit d'un service supplémentaire volontaire de notre part – ton droit de rétractation et tes droits de garantie restent inchangés.

  • Délai : 14 jours après réception de la marchandise
  • Étendue : le même article dans une autre taille – sans différence de prix
  • État : non porté, non lavé, hangtag encore attaché. Essayer est bien sûr autorisé.
  • Frais : le renvoi est à ta charge, nous t'envoyons l'article de remplacement sans frais de port
  • Taille souhaitée épuisée : nous te contactons et te remboursons le prix d'achat

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, nous traitons ton envoi comme un retour classique.

Remboursement

Tu souhaites être remboursé du prix d'achat ? Déclare alors un retour dans le portail de retours et renvoie-nous la marchandise – soit avec l'étiquette du portail, soit par le moyen de ton choix. Dès qu'elle est contrôlée chez nous, nous te remboursons via le moyen de paiement d'origine.

Comment faire

  1. Déclarer le retour dans le portail de retours, choisir échange ou remboursement
  2. Créer et imprimer l'étiquette de retour dans le portail – ou utiliser le transporteur de ton choix
  3. Emballer l'article, coller l'étiquette et le déposer
  4. Nous te contactons dès que ton envoi a été contrôlé chez nous

Ton droit de rétractation

Tu peux te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Tu trouveras les détails et le formulaire dans notre Politique de rétractation. Tu supportes les coûts directs du renvoi des marchandises. En cas de perte de valeur dépassant la vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement, nous pouvons réclamer une compensation pour cette perte de valeur.

Des questions ? Contacte-nous via notre page de contact.

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